01:04于去年12月成立的东电社区幸福家生活服务中心。红网时刻记者周昂长沙报道“辛苦小曾，帮忙买一手红菜苔，再称点辣椒。”一大清早，家住长沙天心区裕南街街道东电社区的王迪恒老人便在群里发了条3秒的语音信息。没过多久，幸福家生活服务中心的工作人员曾雪娟便接了单，购买齐全后将新鲜蔬菜送货上门。每一次上门服务，曾雪娟听得最多的就是“谢谢”二字。对于这些行动不便的老人来说，类似跑腿代购这样的便利举措足以让他们倍感温暖。东电社区系长沙电业局单位职工宿舍，不少人已经在这里生活了20多年，逐渐步入老龄。近人的常住人口中，55岁以上的居民占据总数的60%，而跟着居民一起变老的还有楼房。老旧小区没有安装电梯，腿脚不便的老年人上下楼犯难。于去年12月成立的东电社区幸福家生活服务中心就是充分考虑到老小区细节不到位、老人生活顾虑多的情况，推出了系列服务。从一开始的买菜送药到上门维修，再到家政清洗和代缴水电煤气费用，幸福家的“业务”越做越大，服务对象也越来越广泛，老年居民也从曾经的颇有微词转变为现如今的众口夸赞，直称“‘幸福家’就是为群众‘加幸福’”。东电社区幸福家生活服务中心空间不大，却十分热闹。服务到“家”亦需服务到“佳”承接东电社区幸福家生活服务中心服务内容的，是长沙一家幸福生活服务有限公司，总经理罗志勇带领着4个员工将80多平米的幸福家打理得井井有条。走进幸福家，可以看见里面除了摆放着几排整齐货架，还有几张桌椅，六、七位老人端着保温杯聊着天，显然将这里当成了休闲娱乐的好去处。还有几位老人围着工作人员，请教手机团购的流程，不大的空间内十分热闹。“老人们不懂手机下单，我们会手把手教，还会帮忙送到家里。同时也会提供优质的家政服务。”在罗志勇介绍的价目表中，家庭服务、清洗服务、维修服务、培训服务、其他服务的明细和价格标注得十分清晰，居民选购家政服务如同逛超市，敞亮又安心。“各项服务明码标价，均低于市场价。”罗志勇说，幸福家运营前期，社区就组织居民代表召开议事会协商确定价格，充分听取群众意见、满足群众需求。“也正因为我们的服务充分契合群众所需，所以在短短两个月里，我们就赢得了良好口碑。”前不久，幸福家订购了一批来自永州的扶贫产品——江永香柚，由于老旧小区道路狭窄货车运输困难，只能人工搬运，有好几位早起的群众主动上来搭把手，将袋装柚子扛进服务中心，事情虽小，但让罗志勇记了很久。“这件事让我印象很深，我觉得为这片充满人情味的小区多做点事情是值得的，更是应该的。”罗志勇这么想也这么做，每逢节假日，身为党员的他就会带着员工上门慰问辖区的困难群众，送上慰问物资、给予心理安慰、提供温暖陪伴。“我们始终坚持以服务为宗旨，以便民为目的，以满意为标准，不断提升居民幸福指数。”工作人员为老人提供贴心服务。沟通到“家”也需沟通到“佳”要说整个社区的“大忙人”是谁？已经到了退休年纪的吴丽芳肯定算一位。在东电社区，她既是二支部的支部书记，也是热心的党员志愿者，还是幸福家生活服务中心的“大管家”。有事没事，吴大姐都喜欢待在幸福家里。居民有任何需求打热线电话过来，她就变身“话务员”耐心给予解释并进行登记整理；居民有任何情况反馈，她就成了“调解员”化解矛盾纠纷。她是“跑腿员”，轻车熟路敲开居民家送货上门，当然，她也是“宣传员”，自己学懂弄通后积极宣讲惠民政策……就是这样一位热心老同志、余热献社区的老党员凭借自身坚实的群众基础，在东电社区拥有较高的威信和良好的口碑。因此，吴大姐深感责任重大。为切实解决辖区老年居民的民生需求，吴大姐还充分依托幸福家服务中心有效链接社区党员志愿者资源，带头深入小区，提倡邻里互助。吴大姐说，多次入户走访中，他们发现老年群体最迫切的生活服务是跑腿配送、家政服务这两项。于是，将需求及时反馈至幸福家服务中心，不断健全完善服务功能，发挥“党员先锋”“桥梁作用”打好“服务牌”。下午4时，居民杨阿姨兴致勃勃来到服务中心，挑了两袋柚子回家。“就在楼下，方便，还能聊聊天。”杨阿姨说，幸福家进驻之后，生活上的一件件担心事都得到了解决。走之前，杨阿姨还扯着吴大姐说了几句：“昨晚散步的时候看见马路左侧的几个路灯不亮了，还得麻烦你反映一下。”吴丽芳笑着应下来，随后掏出笔记本将这个事情认真记录下来……幸福家生活服务中心提供的优质服务收获了群众一致好评。治理到“家”更需治理到“佳”党委引导成立、社区搭建平台、企业承接进驻、志愿服务补充、街道全面监督。这是东电社区探索打造幸福家生活服务中心的思路。从始至终，东电社区坚持党建引领，将幸福家服务内容列为社区党群服务和党群联动的重要板块，为此，社区专门腾出场地用于服务中心运营。“前期，我们对长沙一家幸福生活服务有限公司资质与能力进行了充分的审核考察，质优价平、接受监督是满足进驻要求的基础。”社区书记李昱南表示，街道社区充当“监督员”，也给服务质量上了一层保险，在规范服务中心建设的同时，确保了服务品质。李昱南还说，幸福家生活服务中心之所以能收获良好口碑，除了公司专业优质的服务水平，最重要的是充分听取了民意。现在要搭建服务中心，对于思想较为传统的老年群体，他们能接受吗？不接受怎么办？要提供哪些服务内容？从群众的角度想问题，更要去倾听民情民意。“这个时候，我们应以社区为首，将居民代表、党员代表聚合起来共同参与，解决问题给出最终合适的方案。”东电社区马上召集相关人员一起召开协商会，会上针对实际情况逐个进行分析，与大家进行交流和听取意见。经过一番讨论，大家一致觉得幸福家生活服务中心必须建！而且要把群众最关心、迫切的需求摆在首位！幸福家运营到现在，一直坚持用群众的力量参与解决居民事务，事实证明，东电社区坚持党建引领全面激发人人参与、共建共享内生动力的做法，既符合发展规律,又符合现代基层治理需求。“经过新一轮的走访，我们收集到辖区居民对开办老年食堂、下岗再就业培训抱有很高期待，他们的呼声就是我们工作的方向，我们正积极和罗总对接，我相信，不用很久，这些都能实现。”其实，这也是干了27年基层工作的李昱南的新年新期盼。
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