在年第二届“北京榜样·政务服务之星”评选中，小关街道便民服务中心主任秦丽荣获年度“贴心服务标兵”称号。
一副温馨的笑容，一句亲切的问候，满腔的工作热情，这就是她日常工作状态的一个缩影。秦丽，中共党员，年起开始从事社保工作。18年来，她始终牢记“群众利益无小事”，坚持“小小窗口、满满服务”的工作理念，带领中心人员深钻业务、锐意改革、热情服务，赢得了办事企业和群众的一致赞誉。
练就过硬服务本领用行动温暖民心
小关街道常住人口6万余人、2千余家企事业单位，社会化退休人员、低保家庭、享受再就业扶持政策、“一老一小”及“无业居民”参保人员近万人，这对辖区社会保障服务工作提出了更大挑战。“没有过硬的本领就不会有好的服务水平。”秦丽到窗口工作后更是刻苦钻研社保政策和业务知识，打造精品服务团队，创新服务模式，与班子成员反复研究，强化规范管理，积极推行“预约办”“一次办”“特事特办”“错峰延时”等举措，极大提高了审批效率，方便了办事企业和群众。
小小的窗口，对内是标准，对外是形象，对社会是承诺，对群众是服务。近年来，秦丽带领中心人员不断探索工作机制，实行“ABC角”补位、就业接力等制度，在落实三亮三比三评工作中，以一专多能、一人多才、一岗多职开展窗口人员岗位轮换工作，将便民服务中心每个窗口经办人员都打造成“全面手”，综合素质和业务水平明显提高，群众办事便捷舒心，真正做到了便民利民。
“只有心往一处想，劲往一处使，汗往一处流，只有为百姓办好事、办实事，才能体现自身的价值，不愧对于我们人民公仆的称号”秦丽说。
据了解，小关街道便民服务中心先后获评“市级五星社保所”、北京市“优质文明服务窗口”和朝阳区“巾帼文明岗”、“青年文明号”等多项荣誉称号。设立“党员先锋岗”
让党徽在服务群众中闪闪发光
走进小关街道政务服务大厅，一个个“党员先锋岗”“便民服务窗口”的标志牌赫然醒目，接待员的办公桌前还置放着“共产党员贴心服务卡”。
“为了更好地实现先锋示范带头作用，我们设立了党员先锋模范岗，党员在岗位上都佩戴党徽，多方位树立形象，主动接受群众监督。”秦丽介绍，目前大厅共设立“党员先锋岗”窗口3个，18名党员主动提供指引、咨询服务，对群众咨询问题中的各窗口审批服务事项，就办理程序、申报材料等相关内容进行解答，并带领社区劳动协管员，开展清零“零就业家庭”工作，实行一户一助制度，有针对性地做到党员帮扶到人。
您的门诊药费已经超过了1.6万元，要注意费用啊!以往有些退休老人因为对门诊医药费报销缺乏概念，经常超过最高支付限额需自掏腰包，让人心疼又无奈。秦丽观察到这个情况后，立即组织党员医疗报销示范岗和相关工作人员主动靠前服务，温馨提示老人留意支出，最大限度帮助他们解决难题。
居民的参保登记，各企业单位的职工就业登记、参保缴费、社保卡办理不用跑腿在网上可以操作。对行动不便的社会化退休人员，党员先锋岗积极上门服务、关心关爱，真正打通了为民服务“最后一公里”，实现服务群众“零距离”。
手书十几封感谢信道不尽的温暖真情
疫情之下，年的就业形势面临前所未有的挑战。秦丽带领中心人员在高质量完成疫情防控工作的同时，不断调整思路，创新举措，积极推进地区再就业工程。通过“一对一指导、就业援助、跟踪服务”等帮扶措施，开展“送政策、送岗位、送服务、送温暖”活动等，就业援助专项活动取得了积极成效，小关街道荣获年度“朝阳区就业工作考核优秀街道”殊荣。
张女士是辖区的一位失业人员，46岁，孩子今年刚读高中，爱人薪水微薄，生活很是艰辛。秦丽在职业指导课后重点与她交流，耐心倾听了解相关情况，鼓励她参加免费职业技能培训。那段时间，秦丽白天奔波于用工单位，晚上在劳动市场网站查询适合她的岗位，分享求职建议，不久后，张女士终于被肯德基连锁店录用，并通过她自身的努力，慢慢晋升为副店长。秦丽和中心人员的暖心就业服务让张女士充满感动。
类似这样的暖心故事还有很多......辖区低保人员王女士生活条件艰苦，不愿意接触外界，秦丽多次走访，促膝谈心话家常、宣讲政策，并牺牲个人休息时间帮她查档案算工龄补手续，关怀鼓励，帮助她实现了老有所养的愿望。
“一心为民，廉明高效”“我有一种到家的感觉，感谢你们热情服务”“我又找回了自我，找回了自信!”秦丽和中心人员经常能收到辖区企业和群众送来的锦旗和感谢信。每一面小小锦旗和每一封感谢信背后，都有着一个特别的故事，凝聚着群众的信任和肯定。
秦丽经常对窗口人员说：“群众的事无小事”“一切以办事群众的利益为重，想办事群众所想，急办事群众所急，让办事群众满意而归”。
树新风当先锋，敢担当勇作为，真情相助每一位办事群众，以实实在在的工作效果让群众满意。这就是秦丽，十几年如一日，她在最平凡的岗位上做着最普通的事，但这最普通的事却是对群众最有益的事，能让他们享受到政策红利，过上更加美好的生活。
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