走进国家税务总局洞口县税务局第一税务分局办税服务厅，敞亮的服务窗口、忙碌的工作人员就映入了记者眼帘。大家非常繁忙，受理全县所有纳税人的同城通办业务。他们顾不上喝水和去洗手间，但他们服务标准不降，力度不减。
多年来，该局始终坚持以创建最佳办税服务厅为目标，在作风上严谨务实，在业务上精益求精，在服务上优质高效，先后获得“巾帼文明岗”“全国税务系统文明单位”“全省十佳基层办税窗口单位”等多项荣誉称号。“这支年轻的队伍能打硬仗。”熟悉他们的人无不称赞。
优化服务全年零差错
现在办税越来越便利了，通过网络点一点便能轻松搞定涉税业务。”洞口县一家装饰公司财务负责人说道。近年来，洞口县税务局第一税务分局部持续在简化手续、减少负担上发力，持续增强纳税人获得感和满意度。为了让纳税人体验感更好，彻底打通办税“最后一公里”，全面实现办税“最多跑一次”。
该局切实践行“团结务实、文明高效”的窗口服务理念，围绕“始于纳税人需求，终于纳税人满意”工作目标，落实“最多跑一次”工作要求，不断优化营商服务环境。按照办税服务窗口、自助办税区、休息等候区、咨询辅导区、自助填单区五大区块进行整体功能定位，先后增添了表单资料柜、填单台、自助办税区电脑设备、智能叫号机等各类服务设施。该局年人均办理事项1.7万项，并实现了全年零差错。
一系列切实为办税人着想、提高效率和体验的服务工作，得到了办税人的一致好评。
“一专多能”提升服务水平
“昨天我们学习了企业所得税的相关知识，今天我们先把昨天学习的内容巩固一遍，然后开始下个模块的学习。”日前，记者来到洞口县税务局第一税务分局，虽然是午休时间，但是大家的学习劲头依然不减。
坚持文明办税“八公开”，遵照税务人员《职业道德规范》，认真落实首问负责制、限时办结制、延时办结制、规范着装制、“微笑服务”“限时服务”“一窗式服务”等各项制度，设立了“领导值班日”，现已实现所有窗口、所有业务通办。坚持每天召开晨会，坚持服务用语“金三句”。设立“党员先锋岗”“党员示范岗”工作台，完善内部绩效考核制度，营造争创氛围，真正让想干事、能干事的工作人员有地位、得实惠。
据悉，为了方便大家互学共进，该局定期将业务骨干和青年干部召集起来，大家就企业普遍反映的问题，开展业务交流，每周小结，每月总结，提高全所干部的整体业务水平，使大家做到“一专多能”。
始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从，洞口县税务局第一税务分局始终坚持以高标准、严要求，开启办税服务厅标准化建设的新篇章，着力以新理念、新服务，赢得广大纳税人的好口碑。
让服务冲破“隔离”
“您好，这里是洞口县税务局第一税务分局，请问有什么可以帮到您？”“您好，请问您网上申请的发票顺丰快递送达了吗？”“您好，我们可以为您提供预约办税服务！”“您好，您可以申请办理延期申报！”……
新冠肺炎疫情发生以来，洞口县税务局第一税务分局广泛推广涉税事项，通过热线为纳税人和缴费人提供“非接触式”咨询服务，鼓励纳税人通过电子税务局、手机APP、自助终端等多种渠道“非接触式”办理涉税事项，电话解答被推到涉税服务的最前端。他们用自己的担当，通过无形的电波，把服务送到了纳税人身边，冲破“隔离”，守住了这片前沿阵地。
“有需要咨询、办理业务的纳税人，可直接打我电话，相互帮助，共渡难关。”工作人员谭晓文在朋友圈贴心留言。
随后社保的企业QQ群、机关事业
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